假期已经结束，然而，一个因黄金周旅游引发的争议却愈演愈烈。
春节期间，一些赴三亚旅游的游客通过网络反映当地海鲜排档、出租车及个别景区“宰客”现象严重，更有网友称三道菜竟卖到 4000元。可节后一上班，三亚旅游部门在盘点黄金周旅游成果时 ,却对外宣称“游客零投诉”。
这起舆论热点事件让各地如日中天的旅游业再次成了话题焦点。由人及己，三亚的黄金周旅游“零投诉”事件，也给我们发展宝鸡旅游业带来诸多启示。
景点是硬实力。面积不足 2000平方公里的小岛，短短 7天黄金周迎来各地游客49万人，由此可见海岛旅游的无穷魅力。在打造国际旅游岛的过程中，三亚在旅游线路设计、景点设置、项目挖掘等方面可谓做足了功夫。尽管在自然资源上我市无法和三亚抗衡，但老祖先留下的人文资源却很丰富。在前不久召开的市第十一次党代会上，市委书记唐俊昌提出，利用五年时间，把我市打造成国内一流旅游目的地和集散地，那么，对照三亚的成功模式，我市在旅游开发的过程中，应尽快思考如何打造世界一流的东方佛都？如何体现悠久灿烂的周秦文化？如何推广风格独特的精品线路？作为土地面积是三亚近 10倍、有条件承载更多游客的宝鸡，的确应该在这一方面多下工夫。
服务是软环境。三亚旅游遭遇投诉的教训告诉我们，尽管美景不可复制，但游客至少可以管住自己出行的方向。带着美好愿望旅游，谁也不愿收获烦恼甚至愤怒。如果一个旅游城市通过使人如沐春风的服务，给游客留下自然景观之外的美好回忆，相信一有机会，他还会再次踏上这方土地。旅游服务应做到未雨绸缪，提早规划。对旅游旺季的交通、住宿、餐饮提前做好预测和准备，以免出现相关服务的“断档”；服务还应注重细节，重视游客的心理需求，争取以软环境弥补硬实力的不足。
监督是推进器。一方面是确凿的旅游“挨宰”体验，另一方面是官方“零投诉”的统计数据，出现两个相悖的结论原因在于政府对旅游市场监督的缺失。当大量游客黄金周涌入城市，相关政府部门必须加强监管，建立通畅的投诉渠道，及时化解旅游纠纷，才是让旅游事业取得长远发展的积极做法。一部无人接听的投诉电话制造出的零投诉神话，让人们啼笑皆非。因此，我市在强力打造景区环境、提升服务质量的同时，更要形成部门联动、快速反应的投诉处理机制，让监督成为推进旅游城市建设的推进器，推进我市旅游事业的长足发展。 |
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